Bij NEW ERA Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle hoofddeksels, van baseball caps tot Franse baretten. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, helpen we u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke informatie: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele staat zijn
  • Originele verpakking, labels en tags moeten intact zijn
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten
  • Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of fout geleverd is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [uw volledige naam]
Artikel(en) voor retour: [productnaam, kleur, maat]
Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.]
Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]
Bijlagen: foto’s indien van toepassing (voor beschadigde artikelen)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur toe. Verzend het pakket naar:

NEW ERA Winkel Retouren
580 Van Marnixstraat
5151CW Drunen
Nederland

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we het nieuwe artikel binnen 2 werkdagen na goedkeuring

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Cuff Beanie (wantmutsen die direct contact hebben met het hoofd)
  • Lange muts (wintermutsen die direct contact hebben met het hoofd)
  • Muts kort (direct hoofdcontact)
  • Hoofdband (direct huidcontact)

Uitzondering: Als deze artikelen beschadigd of defect zijn bij ontvangst, nemen we uiteraard contact met u op voor een oplossing.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangemeld als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • NEW ERA Winkel is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of belastingen bij retourzending
  • Het wordt aanbevolen om een trackable en verzekerde verzendmethode te gebruiken

Speciale noot voor onze trouwe klanten: We waarderen uw vertrouwen in onze collectie van kwalitatieve hoofddeksels. Mocht u vragen hebben over de pasvorm of stijl van een artikel voordat u bestelt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag bij het vinden van het perfecte hoofddeksel dat bij uw stijl past!

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het NEW ERA Winkel team